Última atualização: 13 de maio de 2025

Quem somos

Este site é operado por Bentcare Saúde S/A CNPJ: 37.066.417/0001-67, localizada no Brasil.
Nosso endereço virtual é: https://www.bentcare.com.br
E-mail para contato sobre privacidade: privacidade@bentcare.com.br

Estamos comprometidos em oferecer soluções modernas, seguras e acessíveis em saúde digital. Nosso foco é conectar pacientes a profissionais de saúde, exames, telemedicina e atendimento personalizado.

Quais dados pessoais coletamos e por quê

Durante a navegação e compra:

  • Nome completo
  • Data de nascimento
  • CPF
  • Endereço completo
  • E-mail
  • Telefone e/ou WhatsApp
  • Dados de dependentes (nome, CPF, data de nascimento)
  • Dados de pets (nome, idade, tipo)

Motivo da coleta: processamento de pedidos, geração de contratos, prestação de serviços de saúde e obrigações legais.

Em formulários de contato:

  • Nome
  • E-mail
  • Telefone
  • Mensagem

Motivo da coleta: atendimento ao usuário e suporte. Os dados são mantidos por até 6 meses.

Dados técnicos e analíticos:

  • Cookies e identificadores de sessão
  • IP e tipo de navegador
  • Comportamento de navegação

Motivo da coleta: melhorar a performance do site, garantir segurança e experiência personalizada.

Dados sensíveis:

  • Informações de saúde (dependentes, pets, serviços contratados)

Base legal: consentimento do titular e obrigação legal para serviços de saúde.

Comentários

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Mídia

Não incentivamos o envio de mídias por usuários. No entanto, qualquer mídia enviada poderá ser visível publicamente se inserida em formulários.

Formulários de contato

Os dados enviados por meio dos nossos formulários são armazenados por até 6 meses, exclusivamente para atendimento. Não utilizamos essas informações para marketing sem consentimento explícito.

Cookies

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Análises

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Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados poderão ser compartilhados apenas com:

  • Operadoras de plano de saúde e parceiros contratados
  • Serviços de hospedagem e infraestrutura
  • Plataformas de pagamento
  • Parceiros médicos e laboratórios vinculados ao plano

Nunca vendemos dados pessoais a terceiros.

Por quanto tempo mantemos os seus dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir com obrigações legais, regulatórias e operacionais, conforme as regras abaixo:

  • Contas inativas: 3 meses
  • Pedidos pendentes: 30 dias
  • Pedidos malsucedidos: 7 dias
  • Pedidos cancelados: 7 dias
  • Pedidos reembolsados: 12 meses
  • Assinaturas finalizadas: 12 meses
  • Dados de pagamento (Stripe): 12 meses
  • Formulários de contato: 6 meses
  • Dados analíticos (Google Analytics): 12 meses
  • Cookies: conforme expiração padrão ou até serem apagados manualmente pelo usuário

Pedidos concluídos não possuem prazo de retenção definido, sendo armazenados conforme necessário para fins fiscais, contratuais e históricos.

Quais os seus direitos sobre seus dados

Você pode solicitar, a qualquer momento:

  • Acesso aos seus dados
  • Correção ou atualização
  • Exclusão ou anonimização (quando permitido)
  • Revogação de consentimento
  • Portabilidade

Envie uma solicitação para: privacidade@bentcare.com.br

Para onde seus dados são enviados

Nossos dados são processados e armazenados no Brasil e nos Estados Unidos, conforme os serviços utilizados (ex: e-mails, hospedagem, backups). Garantimos que todos os fornecedores internacionais seguem cláusulas contratuais compatíveis com a LGPD.

Informação de contato

Encarregado de Dados (DPO):
Nome: [Nome do responsável]
E-mail: privacidade@bentcare.com.br

Informações adicionais

Nossa operação envolve tratamento de dados sensíveis para prestação de serviços de saúde (telemedicina, plano, dependentes). Temos processos internos de segurança, validação de identidade e controle de acesso.

Como protegemos seus dados

  • Acesso restrito e com autenticação
  • Criptografia de dados em repouso e em trânsito
  • Monitoramento de acessos
  • Backups seguros
  • SSL em todo o site

Quais são nossos procedimentos contra violação de dados

  • Monitoramento automatizado de segurança
  • Relato imediato a órgãos competentes e usuários afetados
  • Contato via e-mail com os titulares em caso de incidente grave

De quais terceiros nós recebemos dados

Podemos receber dados adicionais de plataformas integradas para validação de identidade e análise antifraude (ex: gateways de pagamento ou validação de CPF).

Quais tomadas de decisão ou análises automatizadas fazemos com os dados

Realizamos análise automatizada para:

  • Verificação de integridade de dados
  • Identificação de duplicidade
  • Geração de contratos e relatórios automatizados

Nenhuma decisão sensível é tomada sem validação humana.

Requisitos obrigatórios de divulgação para sua categoria profissional

Somos uma empresa do setor de saúde com vínculo com operadoras, clínicas e laboratórios. Nossos serviços seguem as diretrizes da ANS e LGPD.